Términos y Condiciones

Costa Rica · Apolo Capital Limitada · Cédula jurídica 3-102-934185

I. Introducción

Este documento establece los Términos y Condiciones (los «TyC») que regirán la relación contractual entre Apolo Capital Limitada, sociedad costarricense con cédula jurídica 3-102-934185, inscrita ante la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF) mediante expediente IPO2025-10973 («LA EMPRESA» o «APOLO»), y usted, como USUARIO, para el uso de los productos y servicios provistos por LA EMPRESA a través de su Plataforma.

La aceptación de estos TyC es requisito indispensable para usar la Plataforma y los Servicios. Si no estás de acuerdo, te pedimos no registrarte ni utilizar la Plataforma. Al descargar la aplicación, registrarte, suscribirte o usar la Plataforma estás expresando tu voluntad clara e inequívoca de regirte por estos TyC.

Las condiciones comerciales específicas se establecerán en un Contrato de Servicios separado que se firmará con cada CLIENTE.

II. Definiciones

**APOLO o LA EMPRESA: **Apolo Capital Limitada, cédula jurídica 3-102-934185.

**Plataforma: **El conjunto de medios tecnológicos a través de los cuales LA EMPRESA presta los Servicios: sitio web oficial, aplicaciones móviles, canales de mensajería autorizados (WhatsApp Business y correo electrónico institucional) y cualquier otro medio electrónico oficial.

**Servicios: **Los productos y servicios financieros ofrecidos por LA EMPRESA al USUARIO a través de la Plataforma, según se detallan en la Cláusula III.

**USUARIO: **Toda persona física o jurídica que, cumpliendo con los criterios definidos por LA EMPRESA, acepte estos TyC, complete el proceso de registro e inscripción y utilice los Servicios.

**Cuenta: **El registro único y personal del USUARIO en la Plataforma, asociado a sus credenciales de acceso (usuario, contraseña y factores de autenticación).

**Recursos de Información: **La infraestructura tecnológica, aplicaciones, bases de datos, interfaces, código fuente, contenidos y cualquier otro activo informático asociado a la Plataforma.

**Normativa LC/FT/FPADM: **El conjunto de leyes y regulaciones aplicables en materia de prevención del lavado de activos, financiamiento al terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, en particular la Ley N° 7786 y el Acuerdo SUGEF 13-19.

**Didit.me: **Proveedor externo de verificación de identidad (KYC), prueba de vida documental, y screening contra listas de sanciones y PEP que utiliza LA EMPRESA.

**AML Bot: **Proveedor externo de monitoreo de transacciones blockchain (KYT) que utiliza LA EMPRESA para evaluar el riesgo de direcciones y contrapartes.

III. Servicios

Conforme al Artículo 15 de la Ley N° 7786 y a su objeto social inscrito en el Registro Nacional, LA EMPRESA presta los siguientes Servicios al USUARIO:

• Transferencias sistemáticas sustanciales de fondos, nacionales o internacionales, por cualquier medio habilitado.

• Administración de recursos por medio de cualquier tipo de administración efectuada por LA EMPRESA que no constituya intermediación financiera regulada, sin incluir asesoría de inversión ni gestión discrecional de portafolios.

• Remesas de dinero entre países, a través de corresponsales autorizados y redes de pago internacionales.

• Custodia de fondos en cuentas segregadas (cuentas de orden), abiertas a nombre de LA EMPRESA por encargo del USUARIO, con transferencia posterior a las cuentas designadas por el USUARIO.

LA EMPRESA podrá ampliar, modificar o descontinuar cualquiera de sus Servicios en cualquier momento, informando al USUARIO con razonable antelación a través de la Plataforma. LA EMPRESA no es banco ni intermediario financiero regulado; los Servicios no incluyen depósitos a plazo, cuentas de ahorro ni operaciones crediticias.

IV. Registro y uso de la Plataforma

Para registrarte en la Plataforma debes:

• Ser mayor de edad con plena capacidad legal para contratar, o contar con representación legal suficiente si eres persona jurídica.

• Acceder a la Plataforma personalmente y nunca a través de bots, scripts, herramientas de automatización, scraping o cualquier medio no autorizado.

• Completar el proceso de registro aportando toda la información que se te solicite, incluida documentación de identidad y los datos requeridos para cumplir con la Normativa LC/FT/FPADM.

• Pasar el proceso de verificación KYC que LA EMPRESA aplica a través de Didit.me (verificación documental, prueba de vida y screening contra listas).

• Establecer credenciales de acceso (usuario, contraseña y factores adicionales) de uso exclusivamente personal, confidencial e intransferible.

• Aceptar estos TyC y la Política de Privacidad vigente de LA EMPRESA.

Tu Cuenta es estrictamente personal e intransferible. Eres plenamente responsable de toda actividad realizada a través de tu Cuenta y asumes las consecuencias del uso indebido, pérdida o divulgación de tus credenciales. El USUARIO reconoce y acepta que cualquier información imprecisa o falsa que proporcione, dará derecho a LA EMPRESA a suspender los Servicios, cancelar el registro y terminar la relación comercial sin ningún tipo de responsabilidad para LA EMPRESA. LA EMPRESA se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de registro a su sola discreción, sin necesidad de expresar causa.

V. Obligaciones del USUARIO

Te obligas a:

• Suministrar información veraz, exacta, legítima, lícita, vigente y completa, y mantenerla actualizada durante toda la relación comercial.

• Utilizar los Servicios exclusivamente para fines lícitos y nunca para realizar, facilitar o encubrir actividades relacionadas con lavado de activos, financiamiento al terrorismo, fraude, evasión fiscal o cualquier otra actividad ilícita.

• Transferir dinero proveniente únicamente de actividades lícitas.

• Atender los requerimientos de documentación de LA EMPRESA dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles. El incumplimiento será causal de suspensión o cancelación de los Servicios.

• Avisar de inmediato a LA EMPRESA sobre cualquier pérdida, robo, usurpación, uso indebido o sospecha de compromiso de tus credenciales.

• Avisar de inmediato sobre cualquier anomalía, error u operación no reconocida.

• Respetar la Política de Privacidad y demás políticas publicadas por LA EMPRESA.

• Cumplir con tus obligaciones tributarias en Costa Rica, relativas al uso de Activos Digitales, transmisión de fondos y rendimientos derivados.

Si LA EMPRESA enfrenta un proceso judicial o extrajudicial por información ingresada por el USUARIO o por mal uso de la Plataforma, el USUARIO responderá personal y directamente por todas las consecuencias y costos derivados (honorarios legales, costas judiciales y equivalentes).

VI. Actividades prohibidas

Está terminantemente prohibido al USUARIO:

• Realizar transacciones relacionadas con personas, entidades o países sancionados por la ONU, OFAC, GAFI o cualquier otra lista de sanciones internacionales reconocida.

• Efectuar operaciones que constituyan o faciliten legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo o financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva.

• Simular operaciones comerciales sin respaldo legítimo, o realizar cobros en nombre de terceros sin autorización legal expresa.

• Usar la Plataforma para casinos y juegos de azar, narcotráfico, pornografía, explotación sexual o abuso infantil, o cualquier otra actividad ilícita conforme al ordenamiento jurídico costarricense.

• Cargar, transmitir o compartir contenido difamatorio, discriminatorio, ofensivo, amenazante, con virus, malware o código malicioso, o que infrinja derechos de propiedad intelectual.

• Realizar ingeniería inversa, decompilación o intento de derivar el código fuente de la Plataforma; copiar, modificar, distribuir o explotar comercialmente sus contenidos sin autorización escrita previa.

• Intentar acceder a áreas no autorizadas, explotar vulnerabilidades, realizar ataques DoS/DDoS, scraping automatizado o cualquier otra conducta que comprometa la integridad de los Recursos de Información.

El incumplimiento dará lugar a la terminación inmediata de la relación, al reporte a las autoridades competentes (UIF del ICD y SUGEF) y a las acciones civiles y penales que correspondan, sin que se genere ningún tipo de responsabilidad para LA EMPRESA.

VII. Propiedad intelectual y licencia de uso

Contra el registro y aceptación de estos TyC, LA EMPRESA te otorga un permiso no exclusivo, temporal, personalísimo, intransferible, revocable y limitado para acceder y utilizar la Plataforma y los Servicios. Esta licencia no implica traslado ni cesión de derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, sus contenidos, información o datos.

Todos los contenidos de la Plataforma —textos, gráficos, imágenes, logotipos, marcas, diseños, código fuente, bases de datos, documentos, videos, audio, materiales publicitarios, manuales y cualquier otro contenido— son propiedad exclusiva de LA EMPRESA o de sus licenciantes, protegidos por las leyes costarricenses e internacionales de derechos de autor, marcas y propiedad intelectual (incluida la Ley N° 8039).

Queda expresamente prohibido modificar, reproducir, republicar, distribuir, transmitir, exhibir, vender, licenciar o explotar de cualquier forma los contenidos de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de LA EMPRESA. La licencia termina automáticamente al finalizar la relación contractual, cerrar la Cuenta o ante cualquier incumplimiento material de estos TyC.

VIII. Monitoreo de la Plataforma y seguridad

LA EMPRESA, mediante personas físicas o jurídicas autorizadas, podrá ejercer el monitoreo activo de todo el acontecer en la Plataforma, sus componentes y operativa, según lo permita el ordenamiento jurídico aplicable. Este monitoreo tiene por objeto:

• Evitar ataques (hacking, DoS/DDoS, suplantación, phishing, ingeniería social, malware, ransomware).

• Detectar y repeler violaciones a los TyC, a la Política de Privacidad, a la Normativa LC/FT/FPADM y a cualquier otra normativa aplicable.

• Prevenir, evitar o repeler accesos o acciones no autorizadas sobre los Recursos de Información.

• Cumplir con requerimientos de autoridades competentes y obligaciones regulatorias.

El monitoreo de transacciones blockchain se realiza mediante AML Bot, que evalúa el riesgo de direcciones y contrapartes en tiempo real.

De encontrarse violaciones o incumplimientos, LA EMPRESA podrá tomar las medidas administrativas, civiles, penales, procesales o cautelares que estime convenientes, incluyendo: suspensión inmediata o definitiva del acceso a la Plataforma, cierre de la Cuenta, bloqueo de fondos asociados a conductas ilícitas conforme a la Ley 7786, reporte a las autoridades y ejercicio de las acciones legales pertinentes.

IX. Cumplimiento normativo LC/FT/FPADM

LA EMPRESA es sujeto obligado conforme al Artículo 15 de la Ley N° 7786 y está sometida a la supervisión de la SUGEF en materia de prevención de legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva (LC/FT/FPADM). LA EMPRESA cuenta con un Programa de Prevención LC/FT/FPADM formalmente aprobado y sujeto a revisión independiente anual.

En virtud de lo anterior, aceptas que:

• LA EMPRESA aplicará la Política Conozca a su Cliente (KYC) mediante Didit.me, solicitando documentación e información para identificar al USUARIO, a los beneficiarios finales (participación igual o superior al 10% del capital social en caso de persona jurídica) y el origen lícito de los fondos.

• LA EMPRESA aplicará monitoreo continuo de transacciones blockchain (KYT) mediante AML Bot.

• LA EMPRESA podrá suspender o cerrar la Cuenta cuando detecte actividad sospechosa, información falsa o incompleta, o cuando el USUARIO no atienda los requerimientos de información y documentación que le sean requeridos. El USUARIO reconoce y acepta que la no apertura, el cierre o suspensión de la cuenta, por estas causas no genera ningún tipo de responsabilidad para la Empresa.

• LA EMPRESA reportará a la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF) del Instituto Costarricense sobre Drogas (ICD) las operaciones sospechosas y aquellas que superen los umbrales legales aplicables.

X. Comisiones, costos y retenciones

Los honorarios, comisiones y costos operativos de los Servicios serán informados al USUARIO previamente al inicio de cada operación o en el contrato específico suscrito. Pueden incluir: comisión porcentual sobre el monto de la operación, costo fijo por transferencia, costos de corresponsalía bancaria o intermediación internacional, costos del sistema de pago (SINPE, SWIFT, ACH) y retenciones fiscales aplicables.

Consientes que LA EMPRESA deduzca automáticamente los costos, comisiones y retenciones aplicables de los fondos gestionados en tu nombre. Los montos acreditados serán siempre netos. Todos los Servicios están sujetos a los tributos costarricenses vigentes (IVA, impuesto sobre la renta, retenciones en la fuente y cualquier otro tributo aplicable); LA EMPRESA realizará las retenciones fiscales legalmente exigidas sin que ello constituya incumplimiento contractual.

XI. Responsabilidad y limitación

LA EMPRESA no será responsable por:

• Pérdidas derivadas de información errónea o incompleta suministrada por el USUARIO.

• Demoras causadas por el sistema SINPE del BCCR, bancos corresponsales, redes SWIFT/ACH u otras redes externas no controladas por LA EMPRESA.

• Operaciones realizadas con credenciales del USUARIO por terceros no autorizados cuando sean atribuibles a la negligencia del USUARIO.

• Incumplimientos regulatorios del USUARIO ante sus autoridades tributarias, migratorias o sectoriales.

• Fluctuaciones en tasas de cambio entre la instrucción y la ejecución.

• Fallas, caídas o indisponibilidad de la Plataforma por causas no atribuibles a LA EMPRESA (mantenimiento programado, fallas de conectividad, ciberataques, ataques DoS/DDoS, virus, caídas de infraestructura de terceros, fuerza mayor).

• Pérdidas derivadas del acceso desde dispositivos comprometidos, redes inseguras o equipos de uso público.

• Contenido, enlaces o servicios de terceros accesibles a través de la Plataforma.

Las exoneraciones precedentes no aplicarán en casos de dolo o culpa grave de LA EMPRESA debidamente declarados por autoridad judicial o arbitral competente, conforme a disposiciones de orden público del ordenamiento costarricense que no pueden ser renunciadas por contrato (Art. 1023 del Código Civil).

El USUARIO se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a LA EMPRESA, su personal y asesores frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto que se derive del incumplimiento de estos TyC, uso indebido de los Servicios, información inexacta suministrada o actividades ilícitas realizadas a través de la Plataforma.

XII. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad vigente de Apolo Capital Limitada (disponible en www.apolo.io y en los canales oficiales de LA EMPRESA), la cual forma parte integral de estos TyC por referencia. La Política de Privacidad desarrolla en detalle: (i) las categorías de información recopilada; (ii) las finalidades específicas del tratamiento; (iii) los terceros autorizados con los que se comparte información (incluyendo Didit.me y AML Bot, así como Socios Financieros); (iv) los plazos de conservación (5 años general, 10 años en caso judicial); y (v) tus derechos y las limitaciones derivadas de la Ley 7786.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación y revocación del consentimiento mediante solicitud escrita al correo institucional indicado, sujeto a las limitaciones de la Política de Privacidad y la Ley 7786. El ejercicio de ciertos derechos podría afectar la posibilidad de continuar la prestación del Servicio.

XIII. Cookies y canales de comunicación

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares (técnicas, de sesión, de análisis y de personalización) que pueden almacenar información en tu dispositivo relacionada con: contenido visitado, información ingresada, preferencias, sesiones activas, dispositivo utilizado y otra información relevante para el funcionamiento del Servicio y la seguridad de la Plataforma. Puedes gestionar o bloquear cookies a través de tu navegador, en el entendido de que ciertas funcionalidades podrían dejar de estar disponibles si se deshabilitan cookies esenciales.

Debes registrar en la Plataforma una dirección de correo electrónico y un número telefónico vigentes, y dar aviso de cualquier cambio dentro de los diez (10) días naturales siguientes. Las comunicaciones enviadas a la dirección registrada se considerarán recibidas, aun cuando por deficiencia o error tuyo al registrarla, o por cambiarla sin notificar a LA EMPRESA, no te fueran entregadas. Las comunicaciones por correo electrónico se tendrán por recibidas 24 horas después de su envío, salvo constancia de rebote.

LA EMPRESA podrá enviar notificaciones operativas a través de los canales digitales oficiales: sitio web, aplicaciones móviles, WhatsApp Business y correo electrónico institucional. Estas comunicaciones son parte integral de la Plataforma y gozan del mismo estándar de confidencialidad que los canales físicos tradicionales.

XIV. Firma electrónica y validez documental

Las Partes reconocen expresamente la validez y eficacia jurídica plena de la firma electrónica, la firma digital certificada y los documentos electrónicos, conforme a la Ley N° 8454 de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos. Estos TyC podrán suscribirse mediante firma autógrafa, firma digital certificada, firma electrónica en plataformas reconocidas, botón de aceptación o casilla de verificación electrónica, y uso efectivo y continuado de los Servicios. Todos estos mecanismos tendrán el mismo valor probatorio y fuerza vinculante que la firma autógrafa.

Aceptas que los comprobantes, notificaciones, estados de cuenta y confirmaciones emitidas electrónicamente por LA EMPRESA, constituirán prueba documental suficiente de las operaciones realizadas, salvo prueba en contrario.

XV. Duración, suspensión y terminación

Esta relación contractual es de duración indefinida. Cualquiera de las partes podrá darla por terminada con preaviso mínimo de siete (7) días naturales por escrito.

El USUARIO reconoce y acepta que LA EMPRESA, sin necesidad de dar previo aviso o explicación y sin ningún tipo de responsabilidad, podrá suspender temporal o indefinidamente, o dar por terminada de forma inmediata, la utilización de cualquiera de los Servicios cuando: el USUARIO incumpla cualquier disposición de los TyC; se detecte actividad sospechosa o potencialmente ilícita; el USUARIO proporcione información falsa o incompleta; exista requerimiento de autoridad competente; el USUARIO no atienda solicitudes de documentación KYC en los plazos establecidos; cambien las políticas internas de LA EMPRESA; o cuando por caso fortuito o fuerza mayor no sea posible continuar prestando los Servicios.

Previo al cierre de la Cuenta o cancelación definitiva de los Servicios, LA EMPRESA enviará comunicación a la última dirección electrónica, física o número telefónico suministrado. En caso de no poder ser contactado, se le tendrá por notificado con el paso de veinticuatro (24) horas luego de intentada la comunicación por los otros medios.

A la terminación, los fondos en custodia serán liquidados al USUARIO en el plazo más breve posible, deducidos costos, comisiones y obligaciones pendientes. La información del USUARIO permanecerá bajo custodia de LA EMPRESA durante el plazo legal mínimo establecido (5 años, o 10 años en caso de causa judicial).

XVI. Modificaciones

LA EMPRESA se reserva el derecho de revisar y modificar estos TyC en cualquier momento. En caso de cambios materiales, LA EMPRESA notificará al USUARIO con al menos siete (7) días naturales de anticipación mediante los canales de comunicación registrados. Para cambios no materiales, la única obligación de LA EMPRESA será la publicación de un aviso en su sitio web o canales oficiales.

Salvo disposición legal en contrario, el uso continuo de los Servicios con posterioridad a la notificación o publicación de cambios, se entenderá como aceptación de los TyC actualizados por parte del USUARIO.

XVII. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos TyC se interpretan y rigen por la legislación de la República de Costa Rica. Si utilizas la Plataforma desde otro país, eres responsable de cumplir con todas las leyes locales aplicables; LA EMPRESA no declara que los materiales contenidos en la Plataforma sean apropiados para usuarios fuera de Costa Rica.

**Disputas contractuales: **Toda controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes será sometida a arbitraje de derecho ante el Centro Internacional de Conciliación y Arbitraje (CICA) de la Cámara Costarricense-Norteamericana, San José, Costa Rica, con panel de tres árbitros en idioma español, conforme a los reglamentos vigentes del CICA. En caso de que el Centro no esté prestando servicios, el conflicto se resolverá mediante un proceso arbitral conforme a la Ley N° 7727 de Resolución Alterna de Conflictos.

XVIII. Disposiciones generales

**Integridad del acuerdo: **estos TyC constituyen el marco general entre las partes y son complementados por el Contrato de Servicios específico que cada CLIENTE firmará. Si alguna cláusula es declarada nula, las demás conservan plena vigencia.

**Cesión: **LA EMPRESA podrá ceder la relación contractual a entidades vinculadas con notificación previa al USUARIO. El USUARIO no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento escrito previo de LA EMPRESA.

**Renuncia: **la falta de ejercicio o ejercicio tardío de cualquier derecho no se considerará renuncia.

**Buena fe: **las partes manifiestan conocer el valor y las consecuencias legales de sus renuncias y estipulaciones, y declaran que la suscripción se realiza en ejercicio de su plena voluntad, bajo los principios de buena fe y responsabilidad en los negocios.

**Notificaciones: **LA EMPRESA señala como domicilio oficial Forum 1, Edificio A, Piso 3, Santa Ana, San José, Costa Rica, y como medio de notificación electrónica el correo cr@apolo.io. El USUARIO señala como domicilio y medio de notificación los registrados en su expediente; cambios de datos de contacto deben notificarse dentro de los diez (10) días naturales siguientes al cambio.

XIX. Aceptación libre y voluntaria

El USUARIO manifiesta que tiene plena capacidad legal para contratar; que ha leído, entendido y acepta libre y voluntariamente la totalidad de los presentes TyC —incluido el Aviso Regulatorio Obligatorio, la Política de Privacidad y todas las cláusulas precedentes— sin error, dolo, lesión, violencia ni ningún otro vicio del consentimiento.

Al pulsar el botón de aceptación, marcar la casilla de verificación electrónica, firmar el documento o hacer uso efectivo de los Servicios, el USUARIO reitera su aceptación expresa e irrevocable de estos TyC.